ঘর এক্সপ্রেসে আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি মসৃণ এবং নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য সর্বদা সচেষ্ট থাকি। অর্ডার দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের ফেরত ও বিনিময় নীতি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
ফেরত বা বিনিময়ের যোগ্য কারণসমূহ
গ্রাহকরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের জন্য অনুরোধ করতে পারেন:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য
- উত্পাদন ত্রুটি
- অর্ডার থেকে একটি আইটেম অনুপস্থিত।
ফেরত/বিনিময় অনুরোধের সময়
যেকোনো সমস্যা অবশ্যই জানাতে হবে 48 hours after receiving the parcel.
পণ্যের অবস্থা
ফেরত বা বিনিময়ের জন্য যোগ্য হতে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক সামগ্রী এবং চালান অক্ষত থাকতে হবে।
- Used, damaged, or customer-mishandled products will not be accepted
ফেরত অযোগ্য পণ্য
স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার কারণে, কিছু নির্দিষ্ট সৌন্দর্য ও স্বাস্থ্য পরিচর্যার পণ্য খোলার বা ব্যবহারের পর ফেরত বা বিনিময়ের জন্য যোগ্য নয়।
অর্ডার নিশ্চিতকরণ এবং বাতিলকরণ
- ফোন কল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে নিশ্চিতকরণের পর অর্ডারগুলো প্রক্রিয়া করা হয়।
- ডেলিভারির জন্য পার্সেলটি কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করার পর, বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
- অর্ডার দেওয়ার আগে গ্রাহকদের ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
পার্সেল গ্রহণ নীতি
গ্রাহকদের অর্ডার করার পর পার্সেল গ্রহণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। যথাযথ কারণ ছাড়া ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করলে কুরিয়ার এবং পরিচালনগত ক্ষতি হয়।
যদি কোনো গ্রাহক বারবার ভুয়া অর্ডার দেন, পার্সেল নিতে অস্বীকার করেন, বিভ্রান্তিকর তথ্য দেন, অথবা ডেলিভারি কর্মীদের সাথে অশোভন আচরণ করেন, তাহলে ঘোড়ে এক্সপ্রেস নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করে:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি পরিষেবা সীমিত করুন
- ভবিষ্যতের অর্ডারের জন্য অগ্রিম পেমেন্টের অনুরোধ করুন।
- প্রয়োজনে ভবিষ্যতের অর্ডারগুলো স্থায়ীভাবে বাতিল করুন।
ফেরতের জন্য ডেলিভারি চার্জ
- যদি সমস্যাটি ঘোড়ে এক্সপ্রেসের কারণে হয়, তাহলে ফেরত/বিনিময়ের ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
- যদি কোনো গ্রাহক তার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, কোনো বৈধ কারণ ছাড়া ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করেন, অথবা গ্রহণ করার সঠিক উদ্দেশ্য ছাড়া অর্ডার দেন, তাহলে ডেলিভারি এবং ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক দায়িত্ব
গ্রাহকদের উৎসাহিত করা হচ্ছে:
- অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
- আকার, রঙ, পরিমাণ এবং স্পেসিফিকেশন যাচাই করুন।
- অর্ডার নিশ্চিত করার আগে কোনো কিছু অস্পষ্ট থাকলে প্রশ্ন করুন।
কাস্টমার সাপোর্ট
যেকোনো পণ্য ফেরত, বিনিময় বা ডেলিভারি-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ অথবা কাস্টমার সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করুন।